Twitter

En pocas palabras


Twitter es una aplicación en la web que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (hasta 140 caracteres) que se pueden leer por cualquier usuario que tenga acceso a su página Twitter.  Cada usuario decide a quién agrega o selecciona para acceder a su información, de forma que, en su página inicial de Twitter tiene una relación directa con todos los comentarios o noticias que publican aquellos usuarios seleccionados sin tener que acceder a su página. Estos usuarios a los que seguimos para conocer su información son los llamados “Following”, aquellos que siguen la información que nosotros mismos publicamos, son los llamados “followers”.

Todo esto propicia a una gran red de seguidos y seguidores que en muchos casos interactúan entre ellos mismos dejando mensajes y réplicas a la información publicada, por lo que la forma en que se suscita el interés forma parte del ámbito de actuación, pudiendo ser noticias de sectores determinados, amigos comunes, fans, etc.4 usos básicos en la empresa

1. Una herramienta de servicio a los clientes

Es lógico que Twitter, por ahora, no pueda ofrecernos la posibilidad de dar un servicio de atención al cliente como el estándar que conocemos actualmente, pero si es posible crear un servicio de soporte en el que todos los empleados de la empresa tuiteen y de paso puedan  comunicarse con sus clientes y mantener información fresca.


2. Branding y recuerdo de marca

Los consumidores quieren cercanía y diálogo con las marcas. Nos gusta conversar, dialogar, discrepar de todo lo que se tercia, y con ello la marca siempre se beneficia. La clave está en no buscar promocionar la marca, si no interesarte por tus “followers” y sus vivencias con tu marca. La están compartiendo, por tanto, le están dando vida, participemos con ellos, creemos comunidad y saldremos del tópico o estereotipo de la distancia que de por si, crea una marca. Lo humano, vende.

3. El método promocional

Hoy en día, la mayoría de las personas consideran la promoción como algo intrusivo, algo que de entrada tiene la intención de modificar nuestra conducta para comprar, o alabar una marca. Lo bueno que tiene Twitter en este aspecto es que cada uno es completamente libre de seguir o no a un usuario. Esto hace que el usuario sea quien decide que marcas le interesan, y por tanto, de que productos podemos estar alerta de forma directa o indirecta, y en cualquier momento, dejar de ser seguidores. Un gran ejemplo es el caso de sitios con información sobre gadgets, con las últimas actualizaciones.

4. Eventos y noticias frescas

De empresas o gente que seguimos, nos gusta saber que están viviendo en este preciso momento. Las empresas que lleven trabajando en Twitter desde hace tiempo, tienen en este ámbito una actividad para desarrollar. Al fin y al cabo no debe ser algo copioso rellenar un máximo de 140 caracteres, con lo que además, asegura a nuestros “followers” que la información es fácil de digerir.

¿Hay trabajo, verdad?


26 Comentarios

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